Política de reembolso
En Viva Esencia queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro del plazo establecido en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones solicitadas fuera del plazo indicado.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución escribiéndonos a:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección para las devoluciones
Viva Esencia – Punto de Recogida
Avenida San Juan de la Cruz 11, Bajo 1
30011 Murcia
España
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Únicamente asumiremos dichos gastos cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Viva Esencia no puede responsabilizarse de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse:
- Productos de cuidado personal, cosmética o higiene que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos digitales o descargables.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados, manipulados o deteriorados por causas ajenas a Viva Esencia.
- Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda volver a comercializarse.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Viva Esencia o de un producto defectuoso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan entrado en fase de preparación o procesamiento. Una vez iniciado dicho proceso, no podremos garantizar su cancelación.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
Dos detalles que también corregiría
- Quitaría el teléfono. El correo deja constancia escrita y es mucho mejor para gestionar incidencias.
- Cambiaría "Punto de Recogida" por "Dirección de devoluciones", porque suena mucho más profesional:
Dirección de devoluciones
Viva Esencia
Avenida San Juan de la Cruz 11, Bajo 1
30011 Murcia
España