Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vivaesencia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vivaesencia.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@vivaesencia.com.
En Viva Esencia queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
- Solicitarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido.
Productos que no admiten devolución
- Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de cuidado personal e higiene que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados después de la entrega y que, por razones de salud o higiene, no puedan volver a comercializarse.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles.
Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
Si transcurrido dicho plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar primero con tu entidad bancaria o proveedor de pago. Si sigues necesitando ayuda, puedes escribirnos a info@vivaesencia.com.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse mientras no hayan entrado en fase de preparación o procesamiento. Una vez iniciado dicho proceso, la cancelación podrá no ser posible.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías y una descripción de la incidencia a:
o al teléfono:
0034 654 284 858
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Devoluciones de regalos
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, se emitirá un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.
Si el pedido no fue marcado como regalo, o fue enviado inicialmente al comprador original, el reembolso se realizará al método de pago utilizado en la compra.
Gestión de devoluciones y cancelaciones desde tu cuenta
Para facilitar la gestión de pedidos, los clientes que dispongan de una cuenta en Viva Esencia podrán solicitar devoluciones y cancelaciones directamente desde su área de cliente.
Las solicitudes realizadas desde el área de cliente estarán sujetas a las mismas condiciones, plazos y requisitos establecidos en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cómo realizar una devolución
Envía el producto a la siguiente dirección:
Viva Esencia – Punto de Recogida
Avenida San Juan de la Cruz 11, Bajo 1
30011 Murcia
España
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin trazabilidad.
No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a la dirección indicada.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en: