Refund policy
En Viva Esencia queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(o), tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos gestionar tu devolución, asegúrate de que el producto:
No esté usado y se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conserve su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Incluya el comprobante de compra.
No han pasado más de 14 días desde que lo recibió.
Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones en:
Productos de cuidado personal e higiene (como jabones, aceites esenciales, velas usadas, etc.).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales o descargables.
Artículos en oferta o liquidación.
Productos abiertos o usados que no puedan revenderse por razones sanitarias.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si el producto no cumple con nuestras condiciones, podremos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.
Si después de ese plazo no has recibido el reembolso, contacta primero con tu banco o entidad de la tarjeta. Si aún así hay algún inconveniente, escríbenos a info@vivaesencia.com y lo resolveremos juntas.
-Cambios
Solo realizamos cambios en productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si es tu caso, contáctanos en info@vivaesencia.com 0 654 284 858 con fotos y los detalles del problema. Te ayudaremos lo antes posible.
Devoluciones de regalos
Si el producto fue marcado como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.
Si el producto no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador original, el reembolso se realizará a esa persona.
-¿Cómo hacer una devolución?
Envía tu devolución a esta dirección:
Viva Esencia – Punto de Recogida
📍 Avenida San Juan de la Cruz 11, Bajo 1
CP 30011, Murcia, España
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o seguro, para evitar incidencias.
No nos hacemos responsables si el producto no llega a nuestro punto de devolución.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@vivaesencia.com . Estamos aquí para ayudarte 💛